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カスタマージャーニーを再構築するべき、消費行動の二大変化 この数年で、消費者の意識やそれにともなう消費行動が大きく変化してきた。コロナ禍による環境変化で働き方が多様化し、それにより暮らしへの価値観も変わってきている。また、安心・安全に対する意識やサステナブルな消費意識も高まってい…