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リピート理由を掘り下げ顧客を主語に選択肢を 顧客を理解し、他社に模倣されない独自の感動体験を提供することが重要だと述べてきた山崎さん。今回は「期待を超える体験」を提供するためのノウハウを聞いた。 「お客様から当社へお問い合わせをいただく際には、ざっくりと『CRMにきちんと取り組みたい…