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未だ平日の日中に電話・メールでしか顧客対応していないというECサイトは珍しくありません。ECの顧客対応はどのようにデジタル化していくべきなのでしょうか？株式会社ライフェックスの高井真吾氏にご寄稿いただきました。 電話・メールに依存する顧客対応窓口の実態皆さんは「テレビショッピングを見…