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SNSを活用したマーケティングを行う際、「指標」の設定の仕方や「お客様の声」への対処の仕方はどうすればいいでしょうか（写真：takeuchi masato／PIXTA） 「ブランド」というと、グッチやシャネル、アップル、ベンツなど、誰もが知っている、高級でエレガントな商品のことだと思われるかもしれません…