NPSは市場シェアと無関係？ 54ブランド調査で判明 （NIKKEI STYLE）

第三者への商品・サービスの推奨度を示す「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」は、日本でも経営指標の1つとして普及している。ただし、必ずしも“万能”ではないことを示す調査結果が発表された。顧客のNPSが高くても、本人が当該ブランドを選ぶかどうかとはほぼ無関係であることを表している。