電通デジタルは、CX（顧客体験）起点でのコンタクトセンター業務変革を支援する「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始した。 同プログラムは、スカパー・カスタマーリレーションズ、NeoContactと共同で提供。戦略・組織・人財育成・実務・運用設計・PoC（概念実証）まで改革に必要と…
電通デジタルは、CX（顧客体験）起点でのコンタクトセンター業務変革を支援する「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始した。 同プログラムは、スカパー・カスタマーリレーションズ、NeoContactと共同で提供。戦略・組織・人財育成・実務・運用設計・PoC（概念実証）まで改革に必要と…