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プリペイドカード「QUOカード」などを発行するクオカード（東京都中央区）は、「SNSを意識した謝罪に関する実態調査」を実施した。企業担当者と消費者のそれぞれに、「企業から客に謝罪が必要な事象が起きた際、企業側が取るべき適切な初動」を尋ねたところ、「詳細の事実確認の前であっても、ひとまず…