プロダクトやサービスは顧客の声を「聴く力」でより磨かれる （ダイヤモンド・オンライン）

エール取締役 篠田真貴子氏 INDEX ユーザーの無意識の選択や無自覚な使い方を探り当てる「聴く力」 プロダクトの作り手は“フラット”に聴くことが苦手 聴く態度・スキルを知れば発見やチャンスに近づける わかってくれない、買ってくれない人の話にこそ“聴く耳”を持つ 聴くことは「コントロールを手…