カスタマーサクセスの認知度が過半数に達するも人員・組織に依然として課題――リンク調査 （ITmedia）

顧客と長期的に良好な関係を築くには、まず顧客のビジネスを成功に導くことが大前提です。特にサブスクリプション型のサービスを提供している企業にとっては、顧客の継続率やLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）向上のためにカスタマーサクセスによる支援が不可欠と言えるでしょう。 カスタマーサク…