NICEのCXone、AIバーチャルエージェントで無人のコンタクトセンターを実現 （マイナビ）

NICEの日本法人ナイスジャパンは11月16日、クラウド型のコンタクトセンター向けプラットフォーム「CXone」に搭載している2つの機能「CXone Smart Assist」「CXone Guide」について記者説明会を開催した。 NICEが提供するCXoneは、ユーザーからの複数のチャネルでの問い合わせに対応可能なコンタクトセ…