これまで“勘と経験”に頼ってきたおもてなしだが、デジタルの世界ではそうはいかない。顧客を知り、顧客に合わせて適切なエクスペリエンス（体験）を提供し続けることが求められる。それを現実化するべく、クアルトリクス（Qualtrics）はエクスペリエンスを数値化するという研究からスタートし、2002…
これまで“勘と経験”に頼ってきたおもてなしだが、デジタルの世界ではそうはいかない。顧客を知り、顧客に合わせて適切なエクスペリエンス（体験）を提供し続けることが求められる。それを現実化するべく、クアルトリクス（Qualtrics）はエクスペリエンスを数値化するという研究からスタートし、2002…