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製造業に関わる皆さま、カスタマーサクセスという言葉を耳にしたことはありますか。直訳すると「顧客の成功」、つまり、顧客の成功体験づくりを支援するという概念です。 仮に聞いたことがあったとしても、自分達製造業には関係ないと感じている人もいるかもしれません。これは当たり前の感想だともい…