Neweggの顧客は最近、小売店を通じてGigabyte GeForce RTX 4090を購入しましたが、グラフィックカードを手に入れる代わりに、ウェイトを手に入れました。
Neweggの顧客は、彼のGigabyte GeForce RTX 4090の箱が重りで満たされており、グラフィックスカードがないことを発見しました。
ユーザー名u/NuclearInnardsBeepを名乗るRedditorは、最近NeweggでGigabyte GeForce RTX 4090グラフィックスカードを購入しました。
発送された荷物を受け取ってみると、その箱にはグラフィックスカードの代わりに、実際の製品があるかのように顧客をごまかすための重りが2つ入っていました。
さらに悪いことに、顧客に返答する代わりに、ユーザーアカウントがロックアウトされたようです。
このような詐欺の話は今回が初めてではありません。新しいグラフィックカードを購入したところ、別のグラフィックカードや、Sandのような実際のグラフィックカードを表すものでさえない製品・商品を手にしてしまったお客様を何人か見ています。
Customer Service Update pic.twitter.com/qxAYjDCdCU
— Newegg (@Newegg) February 14, 2022
We are in contact with @Newegg pertaining to the latest controversy and are investigating now. Likely will update in next HW News if we have one. We hope the user sees we want to buy the weights off of them for the video. Context: https://t.co/4jckEePxpu
— GamersNexus (@GamersNexus) October 20, 2022
Newegg社がこのような問題について顧客に謝罪し、「最高の顧客体験を提供する」と約束してから数ヶ月後にこのようなことが起こったということは、ニューエッグ社では、製品を検査し、顧客にきれいな状態で製品を届けるために、まだ多くの作業を行う必要があることを示しています。
また、問い合わせをしたところアカウントがロックされたというのが事実であれば、アフターサービスも改善する必要があります。
一方、このユーザーからは詳細な情報が提供されていないため、重さを特定することは容易で、玄関先までの配送でなければ、製品が本物かどうかを知るには、家の中に持ち込んで開封するしかなかったということです。
この件に関してNeweggから何か回答があるか、また、領収書やアカウントがロックされる前のチャットなど、もっと詳しい情報があるかどうか、確認したいと思います。
ソース：wccftech – Newegg Customer Buys Gigabyte GeForce RTX 4090, Gets Weights Instead
解説：
いかにもありそうな話
アメリカのNeweggでRTX4090を購入したユーザーが箱を開けたら製品の代わりにおもりが入っていたという話です。
amazonでもたびたび話が出ますが、いかにもありそうな話です。
10万円以上もしくは1000ドル以上の商品に限っては送ったときに製品が正常であるかどうか、担当者が誰であるかチェックする仕組みが必要でしょう。
製品が高くなればなるほど、こうしたモラルハザードが起きる可能性がか高いと思います。
Neweggは以前からもかなり評判が悪くなっていましたが、今回改善すると約束したにも関わらず、このような話が出てくるのは残念です。
転売屋もそうですが、世界的にこのようにモラルが崩壊しており、高額商品を購入するときは開封動画を撮影していない限り、安心できない時代になってしまったのは悲しいところです。
グローバル化であらゆる面がシビアになり、何をおいてもすべての人が利益を追及することが一番になると最後はどうなるのか？と言うこと端的に表している例だと思います。
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