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ゲインサイトのコミュニティイベント「Pulse」 B2B事業において顧客との継続的な関係構築の鍵を握るカスタマーサクセスの考え方は、近年、日本でもその勢いを増し、浸透し始めている。米国カスタマーサクセス業界の大手ゲインサイトは5月、日本法人設立の発表をした。 8月、新型コロナウイルスのパンデ…