人は本音の言葉に心が動く…「断られたお客」にかける言葉は？ – ファンになってくれる2割の人が売上の8割を生み出す秘密

お客さまの心に記憶されるのは商品の内容ではなく、営業の印象。何を説明されたかは忘れてしまっても、どう説明してくれて、どうフォローしてくれたかは心に残ります。コミュニケーション・ディレクターの佐藤尚之と氏世界142カ国の社員中2位の営業成績を挙げ、成約率98%を記録した和田裕美氏が著書『ファンに愛され、売れ続ける秘訣』（かんき出版）で解説します。