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百貨店の外商が進化している。SNSを活用して顧客の相談に応じたり、取り扱う商材も旅行商品や人間ドックなどに広げたりしている。専門店との競争激化やコロナ禍で業界は苦境が続いており、富裕層を顧客に抱える外商部門を強化し、生き残りを図る。（杉本要） ■ 来店誘導顧客（右）に商品を説明する外…