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CRM（Customer Relationship Management）ツールとは、一般的には「顧客管理」ツールのことを指す。従来は、営業、マーケティング、保守・サポートなどの部門ごとに担当者が個別に管理していた顧客情報を、全社で一元的に管理し、同じ情報を共有することで営業活動を効率化したり、顧客満足度を高めた…